• Travail temps partiel, régulier (5h/sem, peut-être plus)
• Heures flexibles, toutes en ligne
• Petite entreprise d'éducation en allaitement et lactation humaine
  
  

Description du poste

But

Ce poste vise à offrir à notre clientèle francophone un point de contact (en ligne) et un service
rapide à travers des communications professionnelles et courtoises.

Rôle

Compétences essentielles

• Doit posséder une bonne capacité à communiquer (parlé et écrit)
  • doit être bilingue français- anglais (parlé et écrit)
  • d’autres langues sont un atout (particulièrement, le mandarin et l’espagnol)
• Doit avoir un bon sens de la planification et de l’organisation
  • priorisation
  • évaluation et résolution de problème
  • collecte et suivi de l’information
  • attention aux détails, précision et bonne gestion du temps
  • flexibilité
  • adaptabilité
• Doit aimer travailler en équipe
  • Personne humaine, disposition amicale et agréable
• Doit avoir des connaissances sur l’allaitement et la lactation humaine
• Doit être informé sur l’inclusivité et y adhérer

Compétences de bureau

• Doit avoir accès à un ordinateur et une connexion internet efficace
• Doit savoir se servir d’un ordinateur
• Doit avoir une connaissance des principaux logiciels de bureau (Word, Excel, Google Suite)
• Des connaissances de Moodle, Slack, Joomla, FreshDesk et autres sont un atout. Une orientation sera offerte au candidat retenu.
• Doit être familier avec le travail de bureau et le domaine administratif

Service à la clientèle

• Aider l'agent du service à la clientèle et aux comptes, au besoin.
• Fournir aux clients qui envoient des courriels à l’IILH et/ou E-apprentissage santé des informations pertinentes et appropriées ou des solutions à leurs problèmes d'utilisateurs.
• Référer les demandes de groupe aux directrices de l’IILH.
• Fournir un support technique en ligne de premier niveau pour les clients et référer au responsable technique, au besoin.

Les services en ligne

• Aider à éditer les éléments non programmables sur le site internet de l'IILH et/ou E-
  apprentissage santé comme par exemple, les nouveaux produits offerts (courtes traductions occasionnelles de l'anglais au français ou l'inverse)
• Aider avec le bulletin d'information trimestriel en français et aux annonces promotionnelles.

Général

• Entreprendre des projets selon les directives du superviseur ou de la direction de l'IILH.
• Assister à des réunions occasionnelles sur demande (en ligne).
• L’IILH maintient une approche de travail d'équipe. Aider les autres membres de l'équipe au besoin.
• Aider avec la documentation / les ressources du bureau dans le manuel des procédures de l'IILH et/ou E-apprentissage santé.

Autres tâches demandées par l’équipe de gestion

• Aider à la réception générale et aux tâches de bureau
• Aider à répondre aux agences d'accréditation (comme l’IBLCE, certains Ordres professionnels, etc.)
• Aider les clients et/ou à la facturation et/ou au remboursement avec l'aide de l'équipe administrative
• Autres tâches connexes indiquées par la direction

Conditions:

• Travail contractuel facturé à l’heure :
  • Le travailleur contractuel s'acquittera de ses tâches à raison de 5 heures par semaine, et ce à l’intérieur des heures d’ouverture du bureau, sauf s’il en est décidé autrement par les 2 partis (Lundi au vendredi).
  • Heures de travail flexibles (doit se connecter au système au moins une fois le lundi matin et au moins une fois le vendredi après-midi)
  • Requiert au moins 1 contact quotidien avec l’agente du service à la clientèle et aux comptes par jour ouvrable (Lundi au jeudi car l’agente se trouve en Australie)
  • Remplacement occasionnel de l’agente du service à la clientèle et aux comptes (approximativement 4 semaines par année)
  • Le travailleur contractuel doit conserver un détail de ses heures de travail.
  • Le travailleur contractuel doit se connecter sur Slack pendant les heures de travail tel que convenu.
• Les tâches de travail et les communications seront effectuées en ligne, sauf sur entente mutuelle d’une alternative.
• L'IILH est responsable de surveiller l'exécution des travaux du contractuel
• Les services seront fournis à partir des locaux du travailleur contractuel sauf sur entente mutuelle d’une alternative.
• Le travailleur contractuel négociera les ses absences avec l'IILH au moins un mois à l'avance.
• Les absences préautorisées ne peuvent dépasser 2 semaines par périodes de 6 mois.

Rémunération:

• L’IILH paiera le travailleur contractuel selon un taux horaire et pour le nombre d’heures convenu.
• Le travailleur contractuel sera payé en dollars canadiens
• Le travailleur contractuel soumettra sa facturation à l’IILH à chaque 2 semaines
• Le taux horaire sera discuté en entrevue

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